Chính Sách Hủy Đơn, Đổi Trả & Hoàn Tiền

Cam kết minh bạch và bảo vệ quyền lợi khách hàng.

Cập nhật lần cuối: Ngày 25 tháng 06 năm 2025

Lời Mở Đầu & Quy Định Chung

Tại NhaSachQuocTe.Com, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm. Chính sách này được tạo ra để quy định rõ ràng các trường hợp hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền nhằm đảm bảo một quy trình xử lý công bằng, minh bạch và hiệu quả. Quý khách vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây trước khi thực hiện giao dịch.

Điều Kiện Tiên Quyết: QUAY VIDEO KHI MỞ HÀNG

Để đảm bảo quyền lợi và làm cơ sở cho việc giải quyết khiếu nại, tất cả các đơn hàng đều yêu cầu Quý khách quay lại video chi tiết quá trình mở gói hàng. Video phải liền mạch, không cắt ghép, thể hiện rõ tình trạng nguyên vẹn của gói hàng trước khi mở cho đến khi sản phẩm bên trong được kiểm tra. Chúng tôi sẽ dán tem yêu cầu này trên mỗi gói hàng. Các khiếu nại về lỗi sản phẩm sẽ không được giải quyết nếu không có video làm bằng chứng.

Chính Sách Hủy Đơn Hàng & Hoàn Tiền

1. Đối Với Hàng Có Sẵn

Chúng tôi chỉ hỗ trợ hủy đơn và hoàn tiền nếu yêu cầu của Quý khách được đưa ra trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Khi đơn hàng đã ở trạng thái “Đang vận chuyển”, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ hủy đơn.

2. Đối Với Hàng Đặt Trước (Pre-order)

Do tính chất đặc thù của hàng đặt trước, việc hủy đơn rất hạn chế:

Chúng tôi chỉ hỗ trợ hủy đơn và hoàn tiền nếu yêu cầu được đưa ra vào thời điểm đơn hàng đó CHƯA ĐƯỢC chúng tôi thanh toán với nhà cung cấp ở nước ngoài.
Một khi NhaSachQuocTe.Com đã tiến hành thanh toán cho đối tác nước ngoài để đặt sách về cho Quý khách, đơn hàng sẽ KHÔNG THỂ HỦY dưới mọi hình thức.
Để biết trạng thái đơn hàng của mình có thể hủy được hay không, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua hotline 0936.229.186.

Chính Sách Đổi Trả Do Lỗi Vận Chuyển / Lỗi Sản Phẩm

Chúng tôi luôn kiểm tra kỹ lưỡng sách trước khi gửi đi. Tuy nhiên, nếu có sai sót hoặc lỗi phát sinh, chúng tôi sẽ xử lý theo quy trình sau:

Bước 1: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, Quý khách liên hệ với chúng tôi và cung cấp video mở hàng cùng hình ảnh chi tiết về lỗi sản phẩm.
Bước 2: Chúng tôi sẽ xem xét các bằng chứng và xác thực thông tin.
Bước 3 – Phương án giải quyết:
- Thương lượng: Chúng tôi sẽ ưu tiên đề xuất các phương án thương lượng để đảm bảo lợi ích tốt nhất cho khách hàng (ví dụ: tặng mã giảm giá cho đơn hàng sau, hoàn một phần tiền,…).
- Trả hàng & Hoàn tiền: Nếu khách hàng có yêu cầu đúng, hợp lý và cung cấp đầy đủ bằng chứng hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành quy trình trả hàng và hoàn lại 100% giá trị sản phẩm bị lỗi.

Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

NhaSachQuocTe.Com sẽ không chấp nhận yêu cầu đổi trả, hoàn tiền cho các trường hợp sau:

Yêu cầu trả hàng vì lý do chủ quan như: “đổi ý”, “không thích nữa”, “không còn nhu cầu”.
Không có video mở hàng để làm bằng chứng chứng minh lỗi phát sinh trước khi nhận.
Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do khách hàng gây ra sau khi đã nhận hàng.
Quá thời gian quy định (48 giờ kể từ khi nhận hàng) để gửi khiếu nại.